Muito já foi dito sobre as transformações na relação entre empresa e consumidor após o surgimento das mídias sociais. No entanto, um importante fator, que é valido tanto na vida real, quanto na virtual, ainda é pouco observado: a reputação.
Tanto um conteúdo negativo, quanto positivo sobre a experiência de um cliente gera conversação. Esse, nas mídias sociais, se considerado relevante, gera reputação. Essa reputação causa o aumento de seguidores, amigos, visualizações e mensagens, que são transmitidas para outros consumidores.
Na internet os consumidores ganharam voz, e como isso não há mais como uma empresa controlar o que dizem sobre ela. Uma simples reclamação gera impacto de grandes proporções. Uma pesquisa elaborada pela empresa, Sophian Mind, apontou que 60% das mulheres comentam suas experiências de consumo nas redes sociais, sendo elas positivas ou negativas. Destas 50% já compraram algum produto ou serviço, baseadas em indicações que tiveram nas redes sociais.
Assim, compreender e conhecer o que está sendo dito sobre você neste ambiente são as peças chaves para o crescimento de qualquer empresa. Uma reclamação nas redes sociais que é rapidamente respondida e solucionada gera publicidade positiva, pois tanto o autor da reclamação, quanto os amigos deste, percebem a idoneidade e a transparência de sua empresa.
É importante pensar que, transformar as redes sociais em canal de relacionamento e de comunicação é muito mais eficiente que aquela velha urna na sua empresa, com a placa “Sua opinião é importante para nós”.
0 Comentário:
Enviar um comentário